接送患者去病房的途中，走在焕然一新的楼道里，常有病人或家属感慨的说：“人民医院环境真好，比过去强忒多了！”每次听到这话，我都会不由自主的挺挺胸，报之以微笑。是啊，这几年，我们的技术水平和文化建设都向前迈了一大步，确实需要一些更好的硬件设施，为员工实现梦想，提供一个更高的平台；为患者治疗休养，提供一个更好的环境。这崭新的环境有目共睹，但一些小细节未必大家都能注意得到。今天，我就要放下“大”，说说“小”。

走在各个病区，布局大致相同，但看得出，医护人员也都花了一些心思，制造了一些小温暖，小亮点。其中最让我难忘的，是心内三科楼道里的一把椅子，正对着护理站。病人刚进入病房，与值班护士交接，等待安排的那段时间，虽然不长，但必竞是患者，一直站着似有不妥，我们心里也觉得有些歉疚。但在心内三，就不存在这种担心了，现成的一把椅子，安顿好患者，一切可以有条不紊的开始了。也经常看到有患者或家属，坐在这把椅子上和医护人员交流，咨询。

你带着焦灼，带着希望来到我面前，一声请坐，让心静下来。一把椅子，如此筒单，但它表达的是一种欢迎的姿态，一种接纳的情怀：我愿意倾听你的诉说，我不会冷冰冰的拒你于千里之外！
细节决定成败。在许多医患矛盾中，其实并不是在治疗、护理工作中有实质性错误，而是因为我们有些细节没有解决好，或我们的态度不够真诚。做好细节工作，可以有效的拉近医患之间的距离，能够更便捷的沟通，更容易被信任，达到事半功倍的效果。

这整洁有序的诊疗环境，已经被患者们感知到了。我想，我们真诚的，哪怕是微小的付出，同样会被感知，被认可，被传递。