一、门诊收费服务规范

　　统一着装，挂牌上岗，文明用语，微笑服务。遵守劳动纪律，严禁擅自离岗，严禁工作时接听私人电话。尊重患者权益，履行告知义务，挂号、收费要唱收唱付。牢固树立病人为中心的思想，患者窗口排队平均等候时间不超过10分钟。

　　二、门诊药房限时服务承诺

　　药房调剂人员调剂过程严格执行“四查十对”制度，确保药品准确无误发送至患者手中。确保药品快速调配，尽量使患者等待取药时间不超过8分钟，服务高峰期不超过10分钟。急诊患者优先，老年人或残疾人等政府指令性服务患者可凭本人有效证件优先取药。

　　三、放射科报告限时服务承诺

　　为了方便就诊、及时为临床提供影像学诊断结果，本科在保证影像检查、诊断质量及安全医疗的基础上，对出具放射报告时间做以下承诺：

　　急诊片结果于检查后半小时以内即可取出。

　　透视报告立等可取。

　　普通X平片报告于拍片后一小时取片；如需加拍、加透视、补充病史及调老片等比较特殊的病例，报告时间不在上述承诺时限内。

　　若疑难病例需集体读片讨论，于摄片次日早上读片会后约十点钟取报告。

　　四、CT室报告限时服务承诺

　　CT急诊半小时出结果（包括临时结果）；平诊24小时，疑难病例48小时出结果。

　　五、磁共振报告限时服务承诺

　　为了方便患者就诊、本科在保证影像检查、诊断质量基础上，对出具磁共振报告时间做以下承诺：

　　门诊患者检查结束2小时工作时间内出具报告

　　住院患者24小时工作时间内出具报告

　　疑难病例需集体读片讨论者，于第二个工作日12点前集体读片会后出具报告。

　　六、病理科限时服务承诺

　　常规活检自接收之日起4个工作日内报告。手术大标本自接收之日起6个工作日以内报告，如遇疑难或需要加做免疫组化的，与临床医师或者家属取得联系后延迟报告。

　　术中快速冰冻切片报告，自接到标本后30分钟以内报告。

　　脱落细胞学检查在2个工作日之内报告。

　　HPV-DNA检验报告一周之内报告。

　　七、检验科检验结果回报时间承诺

　　急诊检验结果回报时间：血、尿、便常规≤30分钟；急诊生化项目≤60分钟。

　　平诊检验结果回报时间：血、尿、便常规≤30分钟；生化常规项目≤6小时；常规免疫项目（不含周六日、节假日）≤48小时；细菌培养、鉴定、药敏时间依据病原菌体而定。

　　人乳头瘤病毒核酸（HPV-DNA）每周一、三、五检测，当天出报告。

　　八、心电图室限时服务承诺

　　门诊患者检查后30分钟内出报告

　　病房患者检查后30分钟内出报告

　　九、动态心电图室限时服务承诺

　　门诊患者在取出记录盒后，当天下午3时前出报告；

　　病房患者在取出记录盒后，当天下午5时前出报告；对于安装有起搏器等特殊情况的患者在取出记录盒后次日下午5时前出报告并将报告单送至病房。

　　十、内镜室限时服务承诺

　　为了方便患者就诊、及时为临床提供内镜检查诊断结果，本科在保证图像检查、诊断质量及安全医疗的基础上，做出以下承诺：

　　门诊普通患者检查后15分钟以内即可取检查报告；

　　门诊疑难患者检查后30分钟以内即可取检查报告；

　　住院患者内镜检查结果可通过院内网即时浏览，检查完15分钟后可将报告带回病房。

　　十一、脑电图室、经颅多普勒室限时服务承诺

　　为了方便患者就诊、及时为临床提供脑电图室、经颅多普勒检查诊断结果，本科在保证图像检查、诊断质量及安全医疗的基础上，做出以下承诺：

　　门诊普通患者检查后半小时以内即可取检查报告；

　　门诊疑难患者检查后1小时以内即可取检查报告；

　　住院患者15点之前检查结束的报告单当日下午送到病房；15点之后检查结束的第二天下午送到。